個人情報の取り扱いについて

ククリ株式会社（以下「当社」といいます。）は、このプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」といいます。）に従って個人情報を取り扱います。本プライバシーポリシーには、当社のウェブサイト又はアプリケーションを利用される方の情報（以下「利用者情報」といいます。）の外部送信に関する事項（外部送信される情報の内容、送信先の名称、情報の利用目的等）を含みます。利用者情報の外部送信につきましては、「11-3.利用サービス」および「12.他社モジュールの設置」をご参照ください。

1.   個人情報とは

個人情報とは、当社が「2.個人情報の収集手段」で定める手段によって取得する氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、サービスのご利用に関する情報、お問い合せ・依頼内容、当社のウェブサイトの閲覧履歴、その他の記述等により、その情報単独またはそれら情報を組み合わせることで、個人を特定することができる一切の情報をいいます。

2.   個人情報の取得手段

当社は、以下の手段により、個人情報を取得させていただきます。
◦書面での直接的な収集
◦ウェブサイトを通じての収集
◦電子メール・郵便・電話または口頭等の手段による収集
◦Metaピクセル、TikTokPixel、Google広告などの広告ツールによる情報収集（これらのツールは、当社ウェブサイトの訪問者の行動データを収集し、広告配信の最適化や効果測定に利用されますが、収集される情報には個人を直接特定できる情報は含まれません）
◦上記以外で個人情報をいただくことが想定される一切の手段による収集

3.   個人情報の利用目的

当社は、個人情報を、以下の何れかに該当する場合を除き、事前にお知らせした利用目的以外には利用いたしません。

3-1.お客様に関する個人情報
◦お客様からのご要望への対応
◦サービスの提供のため
◦より良い商品・サービス開発のため
◦お客様が利用されたサービスに関する問い合せ・ご依頼への対応するため（なお、サービスに関して生じた問題・不具合等に対して、お客様にご連絡するなど、お客様よりいただいた情報をもって解決を図る場合があります。）
◦弊社からの各種カタログ・ダイレクトメール・電子メールの送付、アンケートの実施、お電話での商品・サービスのご紹介、催事・イベントや店舗のご案内等のため・契約内容の履行、履行請求等のため
◦法令等に基づく利用のため・画像の録画による防犯のため・お客様とのお電話での会話を録音し、ご購入商品の確認および、お客様に対する電話業務の改善・向上を図るため
◦ターゲティング広告の配信、広告効果の測定、ウェブサイトの利用状況の分析のため

3-2.お取引先の皆様に関する個人情報
◦お取引先との連絡、商談、契約の履行、履行請求等のため
◦広告媒体、販促物等への掲載のため

3-3.採用応募者に関する個人情報
◦採用情報等のご提供、ご連絡、採用選考のため
◦採用業務管理のため

3-4.業員に関する個人情報
◦労務管理等のため・広報使用のため・緊急時等の対応のため

4.   個人情報の第三者への提供

当社は、個人情報を、以下の何れかに該当する場合を除き、事前に同意を得ることなく、第三者に提供することはいたしません。
◦法令に基づく場合
◦人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
◦公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
◦国の機関若しくは地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
◦ご本人を識別できない状態で提供する場合
◦当社との間で、機密保持契約を締結している協力会社・提携会社および業務委託先会社に対して、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取扱いを委託する場合

5.   個人情報の共同利用

当社はお預かりした個人情報を以下の場合に共同利用する場合があります。この場合、共同利用者と契約を締結し、個人情報を適正に管理できるようにいたします。
◦ 「3. 個人情報の利用目的　3-1. お客様に関する個人情報 」に記載した利用目的

6.特定の機微な個人情報の取扱い

機微情報（政治的見解、信教、労働組合への加盟、人種・民族、門地・本籍地、保健医療等に関する情報）については、法令等に基づく場合や業務遂行上必要な範囲において同意をいただいた場合等を除き、取得・利用・第三者提供はいたしません。

7.個人情報の開示・訂正その他問い合せ

個人情報の主体であるご本人による、当社にて保管されている個人情報の開示、訂正および個人情報に関する苦情、相談その他問い合せについては、適切かつ迅速に対応していきます。
ご依頼者ご自身の個人情報について、また個人情報保護方針全般に関するお問い合わせなどがございましたら、お問い合わせフォームよりお問合せ下さい。

8.開示しない場合のお取扱いについて

以下のいずれかに該当する場合は、個人情報を開示いたし兼ねますので、予めご了承ください。開示しないことを決定した場合は、その旨理由を付してご通知します。
◦ご依頼のあった情報項目が、保有個人データに該当しない場合
◦本人確認および代理権確認ができない場合
◦本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
◦当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
◦他の法令に違反することとなる場合

9.個人情報の開示・訂正等手続に関するご注意事項

ご本人確認の確実な実施のためにお電話でお問い合せさせていただく場合があります。開示内容によっては、開示までに時間を要する場合もあります。
開示等手続きにより当社が取得した個人情報は、当該手続きのための調査、ご本人ならびに代理人の本人確認、および当該開示申請等に対する回答に利用します。
当社が保有する個人情報に関して、ご本人の依頼により情報の一部または全部を利用停止または削除した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供等ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。（なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または削除のお申し出には応じられない場合があります。）
当社は、本人から、個人データが真実でないという理由によって、個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正、追加又は削除（以下「訂正等」といいます。）を求められた場合には、本人ご自身からのご請求であることを確認の上で、利用目的の達成に必要な範囲内において、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人データの内容の訂正等を行い、その旨を本人に通知します（訂正等を行わない旨の決定をしたときは、本人に対しその旨を通知いたします。）。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等の義務を負わない場合は、この限りではありません。

10.個人データの利用停止等

当社は、本人から、本人の個人データが、予め公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由又は偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止又は消去（以下「利用停止等」といいます。）を求められた場合、又は個人データがご本人の同意なく第三者に提供されているという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその提供の停止（以下「提供停止」といいます。）を求められた場合において、そのご請求に理由があることが判明した場合には、本人ご自身からのご請求であることを確認の上で、遅滞なく個人データの利用停止等又は提供停止を行い、その旨を本人に通知します。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が利用停止等又は提供停止の義務を負わない場合は、この限りではありません。
個人データの利用停止等に関するお問い合わせがございましたら、お問い合わせフォームよりお問合せ下さい。

11.Cookie（クッキー）およびSSLの利用について

11-1.当社のウェブサイトにおけるCookie（クッキー）等およびSSLの利用
当社のWebサイトは、Cookie（クッキー）、Webビーコンおよびそれらの類似技術（以下併せて「Cookie等」といいます。）を使用しています。Cookie（クッキー）は、お客さまが当社のサイトに再度訪問された際、より便利に当サイトを閲覧して頂くためのものであり、お客さまのコンピューターへ悪影響を及ぼすことはありません。Cookie（クッキー）は、Webサイト側のサーバーから、ユーザー側のブラウザに対して送信される英数字からなる情報であり、この情報は、ユーザーのIDカードのような役割を果たし、ユーザーのパスワードや設定情報等を記録しておくことができます。これによって、例えば、ユーザーが再度Webサイトを訪れた際、お客様を識別して、ログインのために必要なIDやパスワード等の設定状況等を自動で再現することが可能になります。「Webビーコン」とは、Webページに埋め込まれた小さな画像ファイルです。特定のWebページにWebビーコンを埋め込むことにより、Webサイト側で、そのWebページが訪問されたかどうか、また何回訪問されたか等の統計データを把握することができます。また、当社のサイトでは個人情報を入力して頂く部分にはすべてSSL（SecureSocketsLayer）のデータ暗号化システムを利用しております。ただし、インターネット通信の性格上、セキュリティを完全に保証するものではありません。予めご了承下さい

11-2.使用目的
当社のウェブサイトにおけるCookie等の使用目的は、主として以下の2つです。当社は当該目的のために、アクセス解析サービス提供事業者、広告配信事業者その他の第三者（以下「外部事業者」といいます。）が提供するサービス（以下「利用サービス」といいます。）を利用しています。
◦利用状況把握、サービス向上検討当社のウェブサイトの利用状況を把握することにより、当社が提供するサービスの品質向上およびお客様の興味やニーズにより適したサービスを提供するための参考として、Cookie等を利用します。
◦広告配信当社では広告配信事業者の広告サービス（ディスプレイ広告/リマーケティング/リターゲティング機能）を活用し、過去に当社のウェブサイトを訪問された方が特定のページを訪問した際にお知らせ（広告）を配信しております。その際、当社のウェブサイトの訪問履歴情報を取得するためCookie等を利用します。

11-3.利用サービス
主な利用サービスは以下のとおりです。
◦Metaピクセル
◦TikTok Pixel
◦Google 広告

外部事業者は、当社を訪問したユーザーのCookie等の情報(ウェブサイト閲覧情報を含みます。)を取得し、利用している場合があります。Cookie等を通じて外部事業者が取得した情報は、当該外部事業者のプライバシーポリシー等に基づき取り扱われます。外部事業者のプライバシーポリシー等を確認する場合および外部事業者が発行したCookie等の無効化（オプトアウト）をご希望の場合は、以下をご確認ください。例えば、ユーザーは、外部事業者のウェブサイト内に設けられたオプトアウトページにアクセスして、当該外部事業者によるCookie情報等を利用する広告配信を停止すること等ができます。
当社は、本サービスを支援し強化するため、第三者広告ネットワーク、マーケティング分析サービスプロバイダー及びウェブサイト分析会社と協力することがあります。人口統計データ及び関心データの集計データは、市場調査目的でも使用されます。

11-4.Cookie等の設定について
ユーザーは、上記記載の各サービスにおけるオプトアウト措置を利用するほか、ご使用のブラウザで全部または一部のCookie等を拒否するように設定することができます。ユーザーは、Cookieの送受信に関する設定を「すべてのCookieを許可する」、「すべてのCookieを拒否する」、「Cookieを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。設定方法は、ブラウザにより異なります。Cookieに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。全部または一部のCookieを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

12.他社モジュールの設置

当社は、当社のアプリケーションの利用状況およびクラッシュ情報の収集・分析のため、ならびにプッシュ通知等のために、当社が提供するサービスのためのアプリケーション（スマートフォン用アプリを含みます。以下同じです。）に外部事業者のモジュール等（以下「他社モジュール」といいます。）を設置しています。他社モジュールは、ユーザーに関する利用状況や利用デバイス、OS等の情報を収集し、外部事業者に送信する場合があります。

13.第三者が入手する情報

当社は、Mixpanel及びGoogle Analyticsを使用していますが、これらは、ユーザの当社とのかかわり方を理解するのに役立つ分析ツールです。 当社の場合、MixpanelとGoogle Analyticsは多くのサービスと同様に、ユーザの当社サービスの使用方法にかかる情報を収集するために使用されるファーストパーティークッキー等を使用して、ユーザの使用状況を追跡します。この情報を使用して、レポートを作成し、当社サービスの改善に役立てます。 当該レポートは、訪問者個人を特定することなく、当社サービスの使用動向を分析します。 Mixpanelは当社アプリ・ウェブサイト内でのユーザーの行動分析に使用されるのに対して、Google Analyticsは本ウェブサイトの使用方法を分析するために利用されます。
また当社は、Sentryを使用していますが、これは、ユーザが当社サービスとかかわる際のウェブサイトやアプリのパフォーマンスを理解するのに役立つ分析ツールです。Sentryは多くのサービスと同様に、ユーザの使用機種、言語設定、機能の実行時間等、ウェブサイトとアプリのパフォーマンスに関する情報を収集して、レポートを作成し、当社サービスの改善に役立てます。当該レポートは、訪問者個人を特定することなく、当社サービスのパフォーマンスを分析します 。

14.第三者との個人データの共有

当社は、お客様の個人データを、本サービスの提供に必要な場合、法律上義務付けられている場合またはお客様の許可を得た場合に限り共有します。
当社は、Amazon Web Services、Supabase等のホスティングプロバイダー、Google等のサーチエンジンプロバイダ等に個人データを提供します。これらのデータ処理者は、当社によるお客様への本サービスの提供のサポートを行います。
当社は、法律上の要求または適用法に従い、個人データにアクセスし、開示する義務が生じる場合がございます。さらに、当社は、法律を遵守し、当社の利益や財産を保護し、本サービスを通じて、若しくは当社の名称を使用して行われる不正行為その他違法行為を防止し、または切迫している損害を防止するために必要であると考えるときは、アカウントやその他個人データにアクセスし、共有する必要が生じる場合がございます。それには、個人データへのアクセス並びに他の会社、弁護士、代理人または政府機関との当該データの共有が含まれます。
本サービスに関連する当社の事業の全部若しくは実質的に全部、または本サービスに関連して当社が所有する個々の事業若しくは資産の所有権が変更される場合、お客様の個人データは、新たな所有者に移転されます。かかる情報の移転に際し、お客様の個人データは引き続き本条の適用を受けることとなります。
当社は、サービスの理解や改善等の目的で、活動データを含む本サービスを通じて収集された集計データまたは匿名データを共有する場合がございます。

15.当社が収集する情報

当社のアプリまたは当社ウェブサイトを使用する場合、当社は、Smartlookという名称のサービスを使用して、お客様の活動を記録します。Smartlookは、一連のデータ及び当社アプリ及びウェブサイト上におけるお客様の活動のセッションリプレイを、ビデオ形式で当社に提供します。Smartlookはお客様の利用状況データを記録・分析し、当社がお客様の当社アプリまたはウェブサイトでの体験を改善するために役立つものです。当社は必要なデータしか収集しません。当社が記録するデータは次のとおりです。
◦使用形態：クリック、マウスの動き、スクロール、タイピング
◦技術仕様：ブラウザ、機器の種類、オペレーティングシステム、ファインダーのサイズ、スクリプトエラー、IPアドレス
◦閲覧：訪問したページ、リンク先、URLパラメータ、セッション時間
◦学習活動：セッションの進行状況、回答、作成カードの内容
Smartlookのウェブサイト（こちらをクリック）のオプトアウト機能を使用して、Smartlookによるウェブサイト上での活動の記録を無効化することができます。

16.個人関連情報の利用について

当社は、広告の効果測定のため、第三者の運営するツールから当サイトに訪れる前にクリックされている広告の情報（クリック日や広告掲載サイトなど）を取得し、ご注文の情報と照合する場合がございます。

17.本プライバシーポリシーの変更

本プライバシーポリシーは、法令の改正、事業活動の変化等に応じて、予告なく改定されることがあります。予めご了承ください。

2024年5月9日制定